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FAQ

apples and orangesへ寄せられるよくあるご質問



1. 永久お直し保証に関して

2. Handmade in Japanの表記に関して

1. 永久お直し保証に関して

1.1 永久お直し保証の適用範囲に関して

弊社がお客様へ提供する「永久お直し保証」の適用に関しては、原則ご使用に伴う避けられない製品の経年劣化を対象とさせて頂いております。適用になる具体的な例としては、長年ご使用して頂く中で生じる生地の擦れ・擦り切れや、縫製部分のほつれなどです。このような経年劣化に関しては弊社側が責任を持ってお直しをさせて頂きます。一方で、適用にならない具体的な例としては、汚れ・シミといったお客様がご使用の中で偶発的に行ってしまった製品の劣化や、クリーニングなどの代替的な手段の方が望ましいと思われる事例です。そのような場合には、弊社側としてもご相談には親身に乗らせて頂きますがお客様のご要望に答えかねる場合がございますのでご了承ください。

1.2 永久お直し保証に係る費用に関して

弊社がお客様へ提供する「永久お直し保証」の費用に関しては、上記の適用範囲に含まれるお直しに関しては原則無料とさせて頂いております。しかしながら、製品の運搬に係る送料のみお客様負担とさせて頂いております。

1.3 永久お直し保証への申し込み方法に関して

弊社がお客様へ提供する「永久お直し保証」への申し込み方法に関しては、まずはメールにて弊社側にご連絡を頂き、お申し込みを頂く形にしております。「info@applesandoranges.jp」までご連絡頂ければ弊社のカスタマーサポート担当が対応させて頂きます。

1.4 永久お直し保証に係るお直し期間に関して

弊社がお客様へ提供する「永久お直し保証」に係るお直し期間に関しては、お客様の製品の状態やお直しを実施する縫製工房の状況により1週間から1ヶ月ほどのお時間を頂くことになります。正確なお直しに係る期間を知りたい場合には、弊社カスタマーサポート担当がお客様のその都度お伝えさせて頂きます。

2. Handmade in Japanの表記に関して

2.1 弊社が考えるHandmade in Japanの基準に関して

弊社の製品はすべて国内の工場・縫製工房にて加工されており、「Made in Japan」という表記に求められる基準を満たしております。また、「Handmade」という表記には公式の基準はありませんが、弊社では後述する基準に基づき、「Handmade」と表記を使用しております。通常のバッグやアパレル製品は、生地の製造→生地の裁断→生地の縫製(複数工程)の3つのステップを経て作られています。そして、通常の工場では裁断を機械を用いて行うことや、生地の縫製を複数の工程に分けて分業を行うことなどを効率化のために実施していることがあります。弊社では、一つ一つの製品を丁寧に高品質に作り上げたいと考えているため、裁断→縫製の工程を弊社が厳選した職人の一人一人が一貫して担当する製造体制を敷いております。このことで、非効率になる面はありますが、お客様により満足いただける丁寧な・高品質なものづくりができていると考えております。また、このような一人の職人が一貫して裁断→縫製を行い、最終製品を作り上げることをさして「Handmede」という表記を使用しております。
注:)「Handmade」というと手縫いのことを指す場合もありますが、弊社の場合は縫製のためにミシンは使っておりますことをお伝えさせて頂きます。


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